ヤンメイ家、まだ引っ越しから1年経たないのですが、トイレが水浸しになってしまいました。
えーっ、なんかショック。製品が悪かったのか、施工が悪かったのか。とにかく修理を呼ぶことに。トイレはリクシルの商品だったので、リクシルのサービスセンターに電話です。
そこからの修理依頼から修理の完了までの流れについて記録しておこうかと。今回はそんな、リクシルのトイレ修理の一部始終のお話。
トイレ壊れは突然に
かつて、職場でトイレが詰まったことはありましたが、今回は水漏れです。職場のトイレでもそうでしたが、どこかに不調があって徐々にというのでなく、トイレの故障というのはいきなり本番なのですね。
今回は、ヤンメイ妻が入浴中に子供がトイレに入ったタイミングで起きたようです。以下、全てヤンメイのいない間に起きたことなのですが、伝聞形式も読みづらいので当事者風に。
娘:ママ、ママっ!大変!トイレから水が出てきたっ!!
妻は状況が分からないながら、手洗い器の水でも溢れさせたのか?と想像。多少急いで風呂から出てみると、床一面水浸しでした。
何これ?!
それもそのはず、妻は来日以来トイレの故障など初めてです。っていうか、ヤンメイだってトイレの漏水なんて、賃貸時代に一度しか経験してません。
とはいえ、水漏れは止まっているようです。扉を開けて中をみると、手洗い器につながる管がびしょびしょなので、どうやらこの辺が問題箇所なのか?
今度は物をどかし、怪しい箇所の下にバケツを用意してもう一度トイレを流します。
やはり、管から水が出てきます。おそらく、トイレ本体ではなく、手洗い器への給水管の問題みたいです。流し終わってしばらくすると漏水は止まりました。
リクシルへの修理依頼
ヤンメイも帰宅後確認したかったのですが、また水浸しにしても掃除が大変なので。妻の報告を聞いただけでそれ以上の措置はせず、修理を依頼することに。
以前の漏水時は、むき出しの配管から水を止め、ゴムパッキンを変えたらすぐに漏水は止まりましたが。カバーされていると見た目はスッキリですが、そもそも修理箇所をオープンにするところから大変です。
大人しく、リクシルに連絡をして修理を依頼します。
一応、まだ設置1年未満なので保証期間内です。通常の保証期間は2年。リクシルはネットを通じてオーナー登録をするとさらに1年保証期間が延びます。
リクシルオーナーズクラブというサイトにログインし、ネット経由で修理を依頼しようとするも、結構入力事項が多い(名前、住所、電話番号、製品名、製品番号などなど)です。写真添付もせよ、と。ネットからの依頼をやめたくなる面倒くささです。
アホか!?
その入力の手間をなくすためのオーナー登録なんじゃないの?なんのために製造番号から設置日まで登録させたの?よもや、いらないセールスメールを送るためだけじゃないよね?
あかん。政府だけでなく、一企業も全然データ活用とか出来てないわ。大丈夫か?リクシル。サイトにはオーナーズクラブのマイページからの修理依頼は上記の入力はいらない、って書いてあるけど、実際は省略されません。
面倒なので電話です。故障状態まで書くのも面倒だし、明日朝9時からすぐにかけよう。
リクシルへの修理依頼2
なので、翌日朝1番に修理依頼電話をしました。以下、うろ覚え。
リクシル:担当の◯◯です。
リ:………。
ヤンメイ:あの〜、トイレ修理の依頼をしたいのですが。
修理窓口なのに、どの商品の修理をご希望ですか?とか聞かないのね。
リ:どのような問題ですか?
ヤ:リフォレという商品の手洗い器の辺りから床が水浸しになるくらい水が出ます。
リ:それはトイレからですか?
ヤ:いえ、ですから手洗い器辺りからです。
リ:トイレとは別の手洗い器ですか?
ヤ:トイレ本体から配管で繋がっていると思いますが…
リ:申し訳ありません。商品の詳細は把握していないので…
なるほど、品名だけ言っても構造が分からないから通じない訳ね。それでも、品名をすぐに入力してマニュアルとか見られないのかな…あくまで窓口だからそこまでしないか。
ヤ:修理はいつになりますか?
リ:明日(日曜日)以降になります。
ヤ:今日、明日には無理ですか?
リ:申し訳ありませんが土日は対応しておりませんので。
ヤ:じゃあ、月曜日に。
リ:では本日か月曜日に修理担当からお電話がいきますので、そこでお時間をご相談下さい。
ヤ:えっ?ここで空いている枠とか分からないんですか?
リ:申し訳ありません。担当とご相談下さい。
なるほど。まぁ、下請けのスケジュールまでは把握してないのね。結局、連絡をした日ではなく月曜日に連絡があって、当日午後に修理、という流れでした。
これ、他社さんでもそうなのかな?幸い、ヤンメイ家はトイレが2つあったから良かったけど、故障したまま使えない状態で2日トイレが使えないのは、なかなか辛いものが。お風呂は入らないとか銭湯に行くとかできるけど、トイレを隣に借り行くとか避けたいです。
他業種だけど、エアコンのダイキンさんなんか、故障して連絡した当日にはサービスマンを派遣してくれますもんね。信頼感がピカイチです。
まぁ、クラシアンとか即駆けつける業者さんにお金を払えば待たなくてもいいのか…
サービスマン到着
これも妻からの伝聞ですけどね。
当日やってきたサービスマンは、ケースを開けづらいとか、(故障は)何か手を加えたせいではないのか、とか色々言っていたみたい。
いやいやいや。まんまそういう仕様の商品ですけど?
もちろん、あなたは下請けで、リクシルの製品の全てを熟知してる訳ではないのでしょうけれど。品名から品番まで伝えてあるのだから、マニュアルくらい目を通せるのでは?
故障自体は見立て通り、手洗い器への給水管の問題だったのですが。ちょっと想定外の部品の破損が原因だったようで。部品がないので後日また部品を持って来ます、とさらに翌日に修理は持ち越しとなり。故障から4日後にようやく修理が完了しました。
なんでも珍しい箇所の破損だったので、メーカーで分析したい、と現物は持ち帰られました。保証期間内であり、ウチの使い方の問題ではなかったので無償で修理出来ました。
修理依頼から完了までの一連の流れから判断すると、リクシル、5段階評価で3以上はあげたくないなぁ。
とはいえ、ヤンメイ妻もすっかりジャパンクオリティに慣れてきているので不満も出ましたが、これくらいの時間待つのとか外国では普通なんでしょうから。文句ばかり言ってちゃいけないですね。
そんな、リクシルのトイレが壊れてから直してもらうまでのお話でした。あくまでも今回の一例なので、リクシルに修理依頼すると必ずこの流れではないとは思いますが参考まで。トイレ、壊れると本当困ります。壊れないトイレメーカーってどこなんでしょうね?